آلية التقييم (RADAR© Methodology )

تعتمد آلية تقييم المؤسسات المشاركة في جائزة الملك عبد الله الثاني للتميز للقطاع الخاص- الدورة العاشرة (2022/2023) على آلية الرادار Methodology © RADAR وهي أداة التقييم المستخدمة في نموذج التميز المعتمد لدى المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودةEFQM .

إن منطق الرادار RADAR هو إطار ديناميكي للتقييم وأداة قوية للإدارة، يقوم بتوفير منهجية منظمة لتقييم أداء أية مؤسسة.

بنظرة عامة، يعبر منطق الرادار RADAR عن حاجة أي مؤسسة إلى:

• تحديد النتائج المنشودة باعتبارها جزء من إستراتيجيتها.

• الإعداد والتخطيط لمجموعة متكاملة من المنهجيات السليمة لتحقيق النتائج المطلوبة حالياً وفي المستقبل.

• تطبيق المنهجيات بطريقة منظمة لضمان تنفيذها.

• تقييم وتحسين المنهجيات المطبقة بناءً على مراقبة وتحليل النتائج المحققة وأنشطة التعلم المستمرة.

لإجراء تحليل سليم يمكن تقسيم عناصر منطق الرادار RADAR إلى سلسلة من الخصائص، كما هو موضح أدناه:

تحليل الممكنات (الوسائل) Enablers

تحليل النتائج Results

آلية التقييم الرادار RADAR للممكنات (الوسائل(

يتم إستخدام مصفوفة الممكنات لتحليل المنهجيات الخاصة بمعايير الممكنات (الوسائل):

• القيادة

• الإستراتيجية

• العاملون

• الشراكات والموارد

• العمليات والمنتجات والخدمات

تطبيق مصفوفة الممكنات

• بناءً على الأدلة المتوفرة، قم بتطبيق جزء رادار RADAR المتعلق بالممكنات على مجموعة المنهجيات التي تم تبنيها.

• يشمل الرادار RADAR إرشادات حول ما نتوقع أن تستعرضه المؤسسة.

• يجب ألا تزيد الدرجة الكلية عن تلك الخاصة بتطوير المنهجيات. مثلاً، إذا كانت المنهجيات غير سليمة ولا تغطي كل المعيارالفرعي، فإنه مهما تم وضع درجات لبقية الخصائص فإن الدرجة ستكون محددة بسقف درجة سلامة المنهجيات.

آلية التقييم الرادار RADAR للنتائج

يتم إستخدام مصفوفة النتائج لتحليل النتائج الخاصة بمعايير النتائج:

• نتائج المتعاملين

• نتائج العاملين

• نتائج المجتمع

• النتائج الرئيسة

تطبيق مصفوفة النتائج

• بناءً على الدلائل المتوفرة، قم بتطبيق جزء رادار RADAR المتعلق بالنتائج على مجموعة النتائج المستخدمة.

• يشمل الرادار RADAR إرشادات حول ما نتوقع أن تستعرضه المؤسسة.

• يجب ألا تزيد الدرجة الكلية عن تلك الخاصة بالنطاق ومدى الصلة للنتائج المتوفرة. مثلاً، إذا كان نطاق النتائج المتوفرة

لا يغطي كل المعيار الفرعي حسب الغايات الإستراتيجية للمؤسسة، فإن الدرجة النهائية ستكون محددة بسقف الدرجة الممنوحة للنطاق ومدى الصلة.

عند الإجابة على معايير الممكنات ومعاييرها الفرعية، يجب على المؤسسة تغطية كل من (المنهجية، التطبيق، التقييم والتحسين)، فيما يجب تغطية كل من (النمطية، الهدف، المقارنة والعلاقة السببية) عند الإجابة على النتائج.

آلية إحتساب ووضع الدرجات والعلامات

يتم إستخدام آلية التقييم الرادار RADAR للتقييم والإدارة في وضع الدرجات للمؤسسات المشاركة في الجائزة. إن المبدأ الرئيسي لإستخدام الرادار RADAR هو أنه عندما يتحسن أداء المؤسسة عبر الزمن، فإن درجتها إزاء النموذج سترتفع. تم تخصيص 50 % من الدرجات للممكنات (الوسائل) وتخصيص 50 % منها للنتائج، مما يضمن للمؤسسة القدرة على استدامة أدائها في المستقبل. عندما يتم تقييم مؤسسة بإستخدام مصفوفة الرادار، فإن كل معيار من المعايير التسعة له وزن خاص وذلك لاحتساب الدرجة النهائية الممنوحة.

بصفة عامة فإنه تم تخصيص أوزان متساوية للمعايير الفرعية ضمن كل معيار، على سبيل المثال كل من المعايير الفرعية الخمسة ضمن معيار القيادة يساهم ب 20% من ال 100 درجة المخصصة للمعيار الأول. غير أن هناك استثناءان:

• المعيار الفرعي 6أ يحصل على 75 % من الدرجات المخصصة للمعيار 6، بينما المعيار الفرعي 6ب يحصل على 25%.

• المعيار الفرعي 7أ يحصل على 75 % من الدرجات المخصصة للمعيار 7، بينما المعيار الفرعي 7ب يحصل على 25%.

يتم تقييم كل معيار فرعي بإستخدام مصفوفة رادار وتحديد درجته ومن ثم يتم تجميع درجات جميع المعايير الفرعية وصولاً إلى درجة المعيار حيث يتم تطبيق الأوزان المبينة بالنموذج وصولاً إلى النتيجة الإجمالية والتي تتراوح من 0 إلى 1000درجة.