جائزة الخدمة الحكومية المتميزة

الخدمة المدنية هي ميدان للتميز والعطاء والالتزام والدقة وهي التي تعكس صورة الأردن المشرقة لكل المتعاملين مع المؤسسات الحكومية.

 الإرادة الملكية بإنشاء جائزة الملك عبد الله الثاني لتميز الأداء الحكومي والشفافية أيلول 2001  تنفيذاً للتوجيهات الملكية السامية قام مركز الملك عبد الله الثاني للتميز باستحداث جائزتين جديدتين تحت مظلة جائزة الملك عبد الله الثاني لتميز الأداء الحكومي والشفافية هما جائزة الخدمة الحكومية المتميزة وجائزة الإبداع الحكومي.

تهدف جائزة الخدمة الحكومية المتميزة إلى بناء إطار عمل لتحسين مستوى الخدمات وعملية تقديمها لمتلقي الخدمة، وبناء ونشر ثقافة الخدمة الحكومية المتميزة، وذلك بتقديم الخدمات إلى كافة فئات متلقي الخدمة بكل فاعلية وتميز، كما تهدف إلى تطوير آليات وأنظمة التعامل مع “صوت متلقي الخدمة” مثل التعامل مع الشكاوى والإقتراحات وقياس درجة رضى متلقي الخدمة وتحديد احتياجاتهم، إضافة إلى تفعيل وسائل الاتصال والتواصل مع متلقي الخدمة والعمل على تحسينها بما يمكن الجهات الحكومية من رفع مستوى التفاعل مع المواطنين.

تم تطوير هذه الجائزة بعد الإطلاع على جوائز وتجارب دول مختلفة مثل المملكة المتحدة، سنغافورة، أستراليا، أميركا والإمارات العربية المتحدة، وبالتالي فإن الممارسات الواردة في كتيب الجائزة تعتبر من أفضل الممارسات في مجال تقديم الخدمة الحكومية المتميزة لذا فإن المؤسسة المتميزة تقوم بتطبيق معظم أو كافة الممارسات الواردة في الكتيب. يعتبر تطبيق بعض البنود الواردة في هذا الكتيب ضرورياً، فيما قد لا ينطبق بعضها على الوزارة/ المؤسسة وذلك حسبما تقتضيه طبيعة عملها وخدماتها وفئات متلقي الخدمة لديها، الأمر الذي يتم أخذه بعين الاعتبار من قبل المقيمين أثناء عملية التقييم.


أهداف الجائزة

  •  بناء ودعم ونشر ثقافة الخدمة الحكومية المتميزة.

  •  إشراك الفئات المعنية من موظفين ومتلقي خدمة، في تحديد احتياجاتهم ومتطلباتهم المتعلقة بالخدمات المقدمة.

  •  بناء إطار عمل لتحسين مستوى الخدمات وعملية تقديمها والارتقاء بآليات ووسائل تقديم هذه الخدمات في الوزارات والمؤسسات الحكومية.

  •  تطوير آليات وأنظمة التعامل مع “صوت متلقي الخدمة” مثل التعامل مع شكاوى متلقيّ الخدمة واقتراحاتهم وقياس درجة رضاهم عن الخدمات وتحديد احتياجاتهم.

  •  تفعيل وسائل الاتصال والتواصل مع متلقي الخدمة والعمل على تحسينها.

كتيب جائزة الخدمة الحكومية المتميزة

 شرح معايير جائزة الخدمة الحكومية المتميزة​

شروط الالتحاق بهيئة تقييم جائزة الخدمة الحكومية المتميزة


قائمة الوزارات والمؤسسات المشاركة في جائزة الخدمة الحكومية المتميزة (2016/2017):

 

الفرع/المركز

 

المؤسسة المشاركة

المقر الرئيسي

مركز

وزارة الصناعة والتجارة و التموين

المقر الرئيسي

مركز

دائرة مراقبة الشركات

المقر الرئيسي

مركز

إدارة الإقامة والحدود

المقر الرئيسي

مركز

المؤسسة العامة للإسكان والتطوير الحضري

المقر الرئيسي

مركز

إدارة التأمين الصحي

المقر الرئيسي

مركز

إدارة السير المركزية

ماركا الرئيسي

مركز

إدارة ترخيص السواقين والمركبات

شفا بدران

فرع

إدارة ترخيص السواقين والمركبات

غرب عمان

فرع

صندوق المعونة الوطنية

شرق عمان

فرع

صندوق المعونة الوطنية

وادي السير

فرع

صندوق المعونة الوطنية

جمرك عمان

فرع

دائرة الجمارك الاردنية

المطار  عالية / التخليص

فرع

دائرة الجمارك الاردنية

الحرة الزرقاء

فرع

دائرة الجمارك الاردنية

سحاب

فرع

دائرة الجمارك الاردنية

الرئيسي اللويبدة

مركز

دائرة الأراضي والمساحة

جنوب عمان

فرع

دائرة الأراضي والمساحة

الجبيهة

فرع

دائرة الأراضي والمساحة

ناعور

فرع

دائرة الأراضي والمساحة

طبربور الرئيسي

مركز

دائرة الأحوال المدنية والجوازات

وادي السير

فرع

دائرة الأحوال المدنية والجوازات

ماركا وادي الحدادة

فرع

دائرة الأحوال المدنية والجوازات

ناعور

فرع

دائرة الأحوال المدنية والجوازات

جنوب عمان اليادودة

فرع

دائرة الأحوال المدنية والجوازات

المركز الرئيسي عمارة البرج

مركز

دائرة ضريبة الدخل والمبيعات

الصويفية/ غرب عمان

فرع

دائرة ضريبة الدخل والمبيعات

جنوب عمان

فرع

دائرة ضريبة الدخل والمبيعات

شمال عمان

فرع

دائرة ضريبة الدخل والمبيعات

جبل الحسين/شرق ووسط عمان

فرع

دائرة ضريبة الدخل والمبيعات

الفرع الرئيسي راس العين

مركز

أمانة عمان الكبرى

تلاع العلي

فرع

أمانة عمان الكبرى

اليرموك

فرع

أمانة عمان الكبرى

وادي السير

فرع

أمانة عمان الكبرى

الجبيهة

فرع

أمانة عمان الكبرى

العبدلي

فرع

أمانة عمان الكبرى

صويلح

فرع

أمانة عمان الكبرى

شفا بدران

فرع

أمانة عمان الكبرى

شمال عمان

فرع

المؤسسة العامة للضمان الإجتماعي

فرع عمان المركز

فرع

المؤسسة العامة للضمان الإجتماعي

جنوب عمان

فرع

المؤسسة العامة للضمان الإجتماعي

شارع مكة (بناية المتقاعدين) اداره التقاعد

فرع

المؤسسة العامة للضمان الإجتماعي

سحاب

فرع

المؤسسة العامة للضمان الإجتماعي

جبل الحسين

فرع

المؤسسة العامة للضمان الإجتماعي

غرب عمان

فرع

المؤسسة العامة للضمان الإجتماعي

شرق عمان

فرع

المؤسسة العامة للضمان الإجتماعي



عدد المشاهدات : 2256