برنامج تحسين الأداء المتميز

 

البرنامج : فريق تحسين الأداء الداخلي المتميز

 

مقدمة

إن وصول الجهة إلى تحسين في أدائها المؤسسي لا يمكن ان يحدث بالصدفة أو بدون جهود حثيثة، إذ انه يعتبر علامة فارقة للجهات التي تركز على احتياجات متلقي الخدمة من مواطنين ومستثمرين وتتجاوزها كما ويعتبر المورد البشري هو من أهم مقومات البقاء والإنتاج في أي جهة وهنا يكمن سر استمرارية وتطوير الجهة والتي بدورها ستحدث سلسة من التطوير المستمر.

جاء إطلاق جائزة الملك عبد الله الثاني للتميز لتدعيم الشفافية والمسائلة والتحسين بشكل عام على أداء القطاع العام والخدمات الحكومية. وهذا تم إنجازه من خلال وضع وتطبيق إطار عام للمساعدة في تحسين الأداء المؤسسي، الأنظمة، القيادات، الموظفين، الشركاء، المصادر، والخدمات والعمليات.

إن مركز الملك عبد الله الثاني للتميّز يعتبر من المحركات الأساسية في مجال تطوير مفاهيم وثقافة التميز سعياً نحو مزيد من التطوير الإداري والارتقاء بمستوى تقديم الخدمات وتطوير الممارسات في هذا المجال. ومن خلال تلك العلاقة التشاركية ما بين المركز والجهات، تم العمل على تطوير برنامج فريق تحسين الأداء الداخلي المتميز لكي تحفّز جميع الأطراف على تبني أفضل الممارسات في مجال التطوير الحكومي.

يعتبر برنامج فريق تحسين الأداء الداخلي المتميز أحد أهم ركائز الاستثمار في رأس المال البشري في داخل الجهة التي يعتمد عليها في رفع مستوى الأداء المؤسسي، وانطلاقاً من هذا المبدأ يجب التركيز على منح فرص تطوير شاملة في جميع الجوانب القيادية والسلوكية والمهنية والعلمية لجميع إداري ومقدمي الخدمات في الجهات الحكومية الخدمية لغايات تحقيق أعلى مستويات الثقة مع متلقي الخدمة، وبما يضمن تقديم خدمات حكومية ذات قيمة مضافة.

إن تعزيز قدرات الموظفين سيكون له الأثر الإيجابي على تحسين اداء مؤسسات القطاع العام وتعزيز موقع المملكة في مؤشرات البدء بالعمال (Doing business). ويمكن تحقيق ذلك من خلال عقد مجموعة من ورش العمل لبناء القدرات وتعزيز المهارات من خلال مجموعة واسعة من المواضيع.


أهداف البرنامج

يهدف فريق تحسين الأداء الداخلي المتميز إلى تنمية ثقافة التميز داخل الجهات الحكومية وتعزيز روح الإبداع والابتكار لدى الموظفين والارتقاء بمستوى الأداء ليواكب الممارسات العالمية، كذلك خلق بيئة عمل تنافسية تقود إلى مستويات متميزة من الأداء والإبداع، إضافة إلى تكريم المتميزين من الموظفين على إنجازاتهم في مختلف المجالات. ويعمل على تشكيل لجان التحكيم وفرق العمل المتخصصة وفق المتطلبات، بحيث تتناغم أنشطة فريق تحسين الأداء الداخلي المتميز مع خطط العمل السنوية في الجهة.

يهدف البرنامج إلى تكوين نواة داخل الجهة لتكوين فريق معني بـــ :

  • تحسين الأداء العام
  • مأسسة ثقافة التميز
  • زيادة مستوى رضى المتعاملين
  • ضمان التكامل والتواصل داخل الجهة
  • بناء وتطوير قدرات الموارد البشرية

النتائج المتوقعة

تم تصميم هذا البرنامج لما له من أثر على تحسين الأداء المؤسسي للجهة، وعليه فإن النتائج المتوقعة لهذا البرنامج تندرج فيما هو أدناه:

  • تدريب ما يزيد عن 100 موظف في الجهات حول مختلف المجالات والمواضيع الخاصة بالتميز والإرشاد والتخطيط الإستراتيجي والمقارنات المعيارية ومتطلباتها بما يعكس على توجيه الجهود والموارد المتاحة لتقديم الخدمات ذات القيمة المضافة لمتلقي الخدمة، بالإضافة الى تطوير قدراتهم على متابعة الأداء الخدماتي من خلال مجموعة من مؤشرات الأداء الخاصة وتمكينهم من استخدامها في تحسين مستوى الخدمات واتخاذ الاجراءات التصحيحية للإرتقاء بمستوى الخدمات المقدمة ومستويات الرضى.
  • تبادل الخبرات فيما يتعلق بالأداء المؤسسي والاستفادة منها في تطوير وتحسين العمليات والخدمات.
  • إيجاد المرجعيات المناسبة للمقارنات المعيارية والتعلم على المستوى الحكومي وتوفير أفضل الممارسات في مجال تقديم الخدمات الحكومية ومشاركتها وتعميمها على كافة الجهات الحكومية.
  • تعزيز نتائج رضى متلقي الخدمة في الأردن مما ينعكس على رضى المواطنين.

مكونات البرنامج

  • تشكيل فريق تحسين الأداء الداخلي المتميز بحيث تكون الصورة العامة لفريق التحسين:
تحقيق نتائج إيجابية بالجائزة التأثير والنتيجة
الحصول على جائزة التميز المرشد العمل مع المؤسسات المشاركة التحدي
معرفة بعمليات وبروتوكولات التقييم فهم عميق لعمليات المؤسسات معرفة عميقة بمعايير جائزة التميز كفاءات محددة 
مهارة كتابة التقارير إدارة العلاقات مهارات التسهيل مهارات الاتصال إدارة التغيير مهارات إرشادية
المثل العليا الموضوعية الدبلوماسية التعاطف المصداقية الصفات الشخصية 
خبرة ودراية في مجال عمل المؤسسة  الخبرة الفنية
خلفية في مجال العمل المؤسسي وخبرة في المجال الإداري الخلفية

 

  • تدريب فريق تحسين الأداء الداخلي المتميز بحيث يتضمن التدريب:

إن من أولويات البرنامج بناء القدرات المؤسسية، وتم وضع العديد من البرامج والدورات القيمة لتأهيل وتدريب فريق تحسين الأداء الداخلي ​ لتمكينهم من نشر ثقافة الجودة والتميز المؤسسي التي من شأنها أن تُسهم في تحقيق الأهداف المرجوة للتميز الحكومي.

  • التعرف إلى نموذج التميز لجائزة الملك عبد الله الثاني لتميز الأداء الحكومي والشفافية بالتفصيل وربط المعايير بأمثلة قيمة يمكن الاستفادة منها مقارنة بأفضل الممارسات الحكومية (دورة التدريب المتخصص)
  • دورة إعداد المرشد الداخلي.
  • دورة التخطيط الإستراتيجي
  • دورة تحويل التقرير التقييمي إلى خطط عمل
  • دورة مؤشرات الأداء
  • دورة كيفية إعداد مصفوفة الإشتراك وكتابة النتائج

آلية عمل البرنامج

فيما يلي الخطوات المقترحة لتنفيذ برنامج فريق تحسين الأداء الداخلي المتميز:

  • تشكيل فريق التحسين من قبل الجهات الحكومية
  • تدريب وتأهيل الفريق على (6) برامج تدريبية
  • التخطيط لتحسين الوضع الراهن وإعتماد خطة المبادرة التشغيلية ووضع المؤشرات والمستهدفات المتوقع تحقيقها
  • متابعة وتقييم أداء الفرق
  • تحفيز الفرق التي كان لها دور في تحسين أداء جهاتها.


عدد المشاهدات :